| 民政业务“滨海通办”，群众办事便捷提速 |
“今年供热补贴发的真早啊，刚提交申请没几天就下来了。”近日，家住新村街拥军里社区72岁的韩大娘看着刚到账的供热补贴高兴地说。为保障困难群众温暖过冬，滨海新区民政局及早动手，通过“滨海通办”便民服务平台，大力缩短审批时间，安排387.67万元为城乡低保对象、低收入家庭、特困供养人员发放供热补贴，有效缓解了困难群众冬季取暖困难。
2020年7月份以来，滨海新区民政局深入贯彻区委部署要求，聚焦群众办事“多地跑”、“折返跑”痛点问题，按照既要方便群众，又要为街镇和社区干部减负的工作思路，深入调研讨论、大胆改革创新，推出16项“滨海通办”民政服务项目，回应群众的新期待和新要求。自2020年8月中旬试运行以来，线上办理民政业务10021件。
提高审批效率。结合“一制三化”改革要求，通过重新优化流程，最大限度降低各民政服务事项的繁杂程度，提高办理效率。家住杭州道街京山道社区65岁的王大爷正是通过“滨海通办”，在家门口的社区便民服务站仅用了5个工作日就领到了老年优待证。如果此前办理此项业务，他需要回到户籍所在地长征里社区提交申请，花费近一个月时间才能领到证件。
提升服务水平。进一步提升服务能力和水平，先行一步对高频事项（申请办理低保、低收入、特困居民供热补贴）制作业务操作讲解视频，并将视频固化到“滨海新区政务服务帮办平台”，让群众及各级工作人员看得清楚、办的明白。得益于讲解视频的完善，截至目前该事项已办理6713件，收到了显著成效。
深化改革创新。大胆突破现行基于纸质审批的传统业务办理流程。以前办理“老年优待证审核”，街镇对“优待证”申请进行审核后需持证到区民政局盖章，然后才能再发放给申请人。但其中盖章这一环节拉长了办结时限，同时又给街镇工作人员增加了多次往返的通勤负担。“滨海通办”推行后，采取委托下放审批实体印章的办法，刻制25枚“老年人优待证”专用章至4个开发区和21个街镇保管使用，进一步降低了办事成本、压缩了办理时限。
下一步，滨海新区民政局将继续完善和简化办事流程，进一步梳理完善各事项办理指南、操作流程，同时加大对基层工作人员的培训力度，切实提升群众的便捷性和获得感。
主办单位：天津市滨海新区民政局
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